SILABUS The Power of Service Excellence – Pelatihan 2 Hari
The Power of Service Excellence
Silabus pelatihan 2 hari dengan fokus pada penguatan kemampuan komunikasi tertulis via chatting untuk kepala bagian, supervisor, dan staff. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif melalui media chat dan pesan tertulis.
Hari 1:
- Pagi (Sesi 1: Pengenalan)
- Pengantar dan tujuan pelatihan
- Peran penting komunikasi tertulis dalam lingkungan bisnis saat ini
- Menyadari tantangan dan peluang dalam komunikasi via chatting
- Pagi (Sesi 2: Prinsip Komunikasi Tertulis yang Efektif)
- Mempelajari prinsip-prinsip dasar komunikasi tertulis yang efektif
- Mengenali karakteristik pesan yang baik dan pesan yang buruk
- Membangun kesadaran akan artikulasi, ejaan, tata bahasa, dan gaya penulisan yang tepat
- Siang (Sesi 3: Mengenali Jenis-Jenis Chatting dalam Lingkungan Bisnis)
- Memahami berbagai jenis chatting yang umum digunakan dalam lingkungan bisnis
- Mengidentifikasi perbedaan dan kekhasan setiap jenis chatting
- Menyesuaikan gaya komunikasi dengan jenis chatting yang digunakan
- Siang (Sesi 4: Keterampilan Menulis Pesan yang Jelas dan Padat)
- Mengembangkan keterampilan menulis pesan yang jelas, padat, dan mudah dipahami
- Menggunakan struktur yang tepat dalam penulisan pesan
- Menghindari kesalahan umum dalam penulisan pesan
- Sore (Sesi 5: Membangun Kepekaan terhadap Bahasa Tubuh Tertulis)
- Mempelajari pentingnya bahasa tubuh tertulis dalam komunikasi via chatting
- Memahami makna di balik emotikon, emoji, dan simbol lainnya
- Menghindari kesalahan dalam interpretasi bahasa tubuh tertulis
Hari 2:
- Pagi (Sesi 1: Mengelola Konflik melalui Chatting)
- Membahas teknik mengelola konflik melalui chatting
- Mengenali tanda-tanda konflik dalam percakapan melalui chat
- Menggunakan strategi komunikasi efektif untuk menyelesaikan konflik
- Pagi (Sesi 2: Meningkatkan Keterampilan Menulis Responsif)
- Mengembangkan keterampilan menulis responsif dan cepat tanggap dalam chatting
- Menyesuaikan gaya komunikasi dengan gaya dan tingkat formalitas yang tepat
- Menulis pesan yang mengandung empathy dan kepedulian terhadap penerima
- Siang (Sesi 3: Mengoptimalkan Fitur Chatting dan Pesan Tertulis)
- Menggunakan fitur-fitur chatting dan pesan tertulis dengan efektif, seperti format teks, tautan, dan lampiran
- Memahami kegunaan dan batasan dari fitur-fitur tersebut
- Menghindari penyalahgunaan dan penggunaan yang tidak etis
- Siang (Sesi 4: Menangani Situasi Tidak Nyaman dalam Chatting)
- Mengatasi situasi tidak nyaman dalam percakapan via chatting
- Membahas strategi untuk mengelola konflik, ketidaksepakatan, dan masalah lainnya
- Menggunakan bahasa yang sopan dan mempertimbangkan sensitivitas budaya
- Sore (Sesi 5: Meningkatkan Keterampilan Mengelola Waktu dalam Chatting)
- Mengoptimalkan waktu dan efisiensi dalam chatting
- Mengembangkan kebiasaan mengatur prioritas dan menanggapi pesan dengan tepat waktu
- Menghindari pemborosan waktu dan prokrastinasi dalam komunikasi via chatting
Catatan: Silabus ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan konteks organisasi. Sesuaikan konten dan metode pembelajaran sesuai dengan tingkat keahlian dan peran masing-masing peserta.
