Service Level Management

Service Level Management Safrin Heruwanto Service Level Management adalah salah satu elemen dari service delivery. Service delivery adalah pelaksanaan dari disiplin-disiplin dalam framework of ITIL, sehingga layanan bisnis-IT dapat berjalan. Tujuan utama dari Service Level Management adalah : untuk menjaga dan memperbaiki kualitas pelayanan, dan mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan oleh user. Oleh karena itu hubungan yang baik antara IT Services Provider dan customers/Users harus dijaga. Dalam Service Level Management terdapat beberapa proses, yaitu: UC (Underpinning Contracts), SLR (Service Level […]

Berbagi Artikel Agar Banyak Yang Pandai klik icon dibawah
» Read more